سيتم توصيل الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل.

يتوفر خيار التوصيل في نفس اليوم في دبي وأبو ظبي للطلبات التي اتمامها قبل 5 مساءًا.

يتوفر خيار التوصيل في نفس اليوم في الشارقة وعجمان للطلبات التي اتمامها قبل 1 ظهرًا.

يتعذر على سواروفسكي التسليم إلى صناديق البريد أو عناوين APO / FPO.

إذا لم يكن أحد متاحًا لاستلام الطلب، فسيكون لديك خيار إعادة الجدولة أو سيتم إعطائك معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة التوصيل.

تجد أدناه نظرة عامة على خيارات التوصيل والأوقات.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن معالجة طلبك من قبل شريك التسليم لدينا في أيام العطل الرسمية، لذلك لا تحتسب هذه الأيام أيام عمل.

شريك التوصيل الخاص بنا يتعامل مع جميع الشحنات في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر ومصر.

يتم حساب ضريبة القيمة المضافة وفقًا للوائح الضريبية لبلد المتجر الالكتروني الذي تم تقديم الطلب فيه.

تقبل سواروفسكي بطاقات فيزا وماستر كارد وامكس وأبل باي كوسيلة للدفع. يرجى تحديد بطاقة الائتمان/ الخصم المناسبة أثناء عملية الدفع وتعبئة تفاصيل البطاقة المطلوبة. سيتم خصم المبلغ فقط بمجرد تأكيد طلبك.

اعتبارًا من 1 أكتوبر 2001، من أجل أمان معاملات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت، يلزم إدخال رمز الحماية للبطاقة (CVC2 / CVV2) عند نقطة الشراء. لا يتم تخزين هذا الرقم على الشريط المغناطيسي للبطاقة ولا يطبع على أي إيصالات دفع. باستخدام هذا الرمز، يمكن لسواروفسكي أن تؤكد أن بطاقة الائتمان موجودة فعليًا مع العميل الذي دفع، وبالتالي ضمان عدم إساءة استخدامها لأغراض احتيالية.

بالنسبة لحاملي فيزا وماستر كارد، رمز الحماية هو رقم مكون من ثلاثة أرقام مدرج في الزاوية اليمنى العليا من لوحة التوقيع على ظهر البطاقة، بجانب رقم البطاقة المكرر.

بروتوكول حماية 3D سيكيور هو طبقة أمان إضافية تمنع المزيد من الاحتيال على بطاقات الائتمان للمدفوعات عبر الإنترنت. أثناء عملية الدفع ، يُطلب من العملاء الذين لديهم بطاقة ائتمان بحماية 3D سيكيور كلمة مرور تفويضية يتم تعيينها من قبل الشركة التي أصدرت بطاقة الائتمان. مع التحقق من المصادقة الإضافية، يزداد الأمان لحامل بطاقة الائتمان والمتجر الالكتروني.

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شرائها عبر الموقع الالكتروني من خلال سواروفسكي بوتيك كما يمكنك إرجاعها من خلال حسابك عبر الانترنت. يرجى اتباع عملية الإرجاع عبر الإنترنت وقراءة سياسة الإرجاع قبل إعادة الطرد.

نقدم عملية إرجاع مباشرة عبر الإنترنت. يمكنك إرجاع المنتجات المطلوبة خلال 30 يومًا على القطع بسعر كامل و7 أيام على القطع المخفضة من تاريخ استلامها (باستثناء بطاقات الهدايا والمنتجات المخصصة). لإرجاع طلبك، يرجى المتابعة على النحو التالي:

1. قم بالدخول إلى حسابك لإنشاء طلب إرجاع. أو قم بالضغط هنا لإدخال رقم الطلب والبريد الالكتروني الخاص بك واتبع الخطوات التالية لإكمال طلب الإرجاع.

2. تأكد من إرجاع المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي استلمتها بها.

3. بعد استلام المنتج (المنتجات) المرتجعة، سنقوم بمراجعة المبلغ المقابل واسترداده حسب طريقة الدفع:

• الدفع بالبطاقة الائتمانية/ الخصم: الاسترداد للبطاقة
• الدفع عند الاستلام: قسيمة شراء

إذا تلقيت المنتج (المنتجات) كهدية، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع للمرسل تلقائيًا.

برجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا لمزيد من المعلومات عن طريق الإتصال على رقم 7553 772 800 أو إرسال بريد إلكتروني على SwarovskiGuestRelations.ae@mailmac.net

فريقنا متاح لخدمتكم من الأحد إلى السبت من الساعة 10 صباحا إلى الساعة 10 مساءً.

لمزيد من المعلومات حول التوصيل والإرجاع برجاء زيارة صفحة الأسئلة الشائعة

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتج أو هدية من سواروفسكي لأي سبب من الأسباب، فلديك الحق في إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا على القطع بسعر كامل و7 أيام على القطع المخفضة من تاريخ استلام طلبك.

يجب إعادة جميع المنتجات إلينا غير مستخدمة ومع جميع علامات سواروفسكي و علامات المصمم، إن وجدت، مرفقة وفي نفس الحالة كما تم استلامها وفي عبوتها الأصلية وتغليفها، إلى جانب الفاتورة الأصلية، يرجى الرجوع إلى القسم أدناه لمزيد من المعلومات.

• لن يتم قبول أي إرجاع إذا تم فتح العبوة الأصلية أو العبث بها.
• سيتم طلب إثبات شراء ساري المفعول. يمكنك أن تكون هذه الفاتورة عبر الإنترنت أو فاتورة/ إيصال المتجر.

• لا يمكننا قبول إرجاع أو تبديل الأقراط المثقوبة (بما في ذلك الأطقم التي تحتوي على الأقراط المثقوبة) لأسباب صحية. ينطبق هذا حتى في الحالات التي لم يتم فيها ارتداء الأقراط.
• لا يمكن استبدال أو إعادة المنتجات المخصصة.

• تقتصر عمليات إرجاع المنتجات المعيبة على العيوب التي لا تنتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي و/ أو عدم اتباع نصائح العناية بالمنتج.
• قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة ويمكن إعادتها إليك.
• إذا تلقينا أي إرجاع لمنتجات معيبة خارج سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسوف نعيد هذا المنتج إليك.

يرجى إرسال جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها من الطلب في نفس الشحنة لضمان معالجة عملية الإرجاع في أسرع وقت ممكن.

عمليات الإرجاع والاستلام مجانية.

نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي قام بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

بمجرد خروج طلبك من مستودع سواروفسكي، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تؤكد خروج الطلب.

أضف بطاقة تهنئة أنيقة مع رسالة شخصية بداخلها (يسمح ببطاقة تهنئة واحدة لكل طلب).

للحصول على اللمسات النهائية، أضف حقيبة هدايا فاخرة من سواروفسكي.

التوصيل إلى عنوانك: ستحصل على حقيبة هدايا واحدة لكل منتج مطلوب. سيتم إرفاق حقيبة الهدايا بشكل منفصل، بحيث يمكنك لف الهدية (الهدايا) بنفسك.

التسليم إلى عنوان مختلف: سيتم تقديم جميع المنتجات بشكل لطيف في حقيبة هدايا واحدة. ستشمل الشحنة مذكرة تسليم، والتي تعمل أيضًا كضمان، ولكن بدون فاتورة.